Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2024

Dagen Geld-Terug Garantie

Niet tevreden? Wij sturen het volledige bedrag terug — geen vragen gesteld.

Bij StreamMax staat klanttevredenheid centraal. Wij bieden nieuwe abonnees een 15-dagen geld-terug garantie. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met onze dienst binnen de eerste 15 dagen, betalen wij u het volledige bedrag terug.

1. Voorwaarden voor terugbetaling

U heeft recht op een volledige terugbetaling indien:

U uw verzoek indient binnen 15 kalenderdagen na activering van uw abonnement
Het uw eerste abonnement bij StreamMax is (geldt niet voor verlengingen)
U contact opneemt via e-mail of WhatsApp met uw bestelnummer

2. Wanneer is terugbetaling niet mogelijk?

Terugbetaling is niet mogelijk in de volgende situaties:

Het verzoek wordt ingediend na 15 dagen na activering
Er is sprake van schending van de Algemene Voorwaarden (bijv. doorverkoop of misbruik)
Het betreft een verlenging van een bestaand abonnement
U heeft al eerder gebruik gemaakt van de geld-terug garantie bij StreamMax
Er is sprake van frauduleus gedrag of het omzeilen van beveiligingsmaatregelen

3. Hoe vraagt u terugbetaling aan?

Neem contact op via e-mail (support@streammax.nl) of WhatsApp (+33 756 757 865) binnen 15 dagen na activering.

Vermeld uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee u heeft besteld. Een reden is niet verplicht.

Wij bevestigen uw verzoek binnen 24 uur en deactiveren uw account.

Terugbetaling vindt plaats binnen 5-10 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode.

4. Verwerkingstijd

Na goedkeuring van uw terugbetalingsverzoek verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk:

iDEAL / Bancontact: 2–5 werkdagen
Creditcard (VISA / Mastercard): 5–10 werkdagen

De exacte verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betalingsprovider. StreamMax is niet verantwoordelijk voor vertragingen aan de zijde van uw bank.

5. Gedeeltelijke terugbetaling

StreamMax biedt geen gedeeltelijke terugbetalingen aan. Indien u recht heeft op terugbetaling, ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug.

6. Storingen en technische problemen

Bij langdurige storingen (langer dan 24 aaneengesloten uren) heeft u recht op compensatie in de vorm van verlenging van uw abonnement. Neem contact op via support@streammax.nl met een beschrijving van het probleem.

7. Contact

Voor vragen over terugbetalingen kunt u altijd contact met ons opnemen:

E-mail: support@streammax.nl
WhatsApp: +33 756 757 865 (beschikbaar 7 dagen per week)

Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op alle verzoeken.