Terugbetalingsbeleid

1. De garantie

Op alle abonnementen geldt een geld-terug-garantie vanaf het moment dat je account is geactiveerd:

• Basis, Zilver en Goud — 14 dagen bedenktijd.
• Levenslang abonnement — 30 dagen bedenktijd.

Binnen deze termijn kun je zonder opgaaf van reden je geld terugvragen.

2. Zo vraag je terugbetaling aan

Stuur ons een bericht via WhatsApp of e-mail met de volgende gegevens:

• de naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
• de datum van je bestelling;
• het pakket dat je hebt afgenomen;
• kort waar je tegenaan liep — vaak kunnen wij het probleem alsnog oplossen.

Een reden opgeven is niet verplicht, maar het helpt ons de dienst te verbeteren.

3. Afhandeling

Wij bevestigen je verzoek binnen 24 uur. Na goedkeuring storten wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Afhankelijk van je bank of betaalprovider staat het bedrag binnen vijf tot tien werkdagen op je rekening. Je account wordt bij terugbetaling gedeactiveerd.

4. Wanneer geldt de garantie niet?

In een beperkt aantal gevallen kunnen wij een verzoek afwijzen:

• wanneer de bedenktijd van 14 respectievelijk 30 dagen is verstreken;
• wanneer je account is geblokkeerd wegens misbruik, zoals het delen of doorverkopen van je inloggegevens;
• wanneer de klacht uitsluitend voortkomt uit je eigen internetverbinding of apparatuur en je onze hulp bij het oplossen daarvan hebt geweigerd;
• bij een aantoonbaar herhaald patroon van bestellen en terugvragen.

5. Eerst proberen op te lossen

De meeste klachten — haperend beeld, een zender die niet start, een speler die niet activeert — zijn binnen enkele minuten opgelost. Neem daarom eerst even contact op. Wij helpen gratis op afstand met de installatie en instellingen. Lukt het daarna nog steeds niet, dan krijg je uiteraard gewoon je geld terug.

6. Gratis proefperiode

Twijfel je nog? Vraag dan eerst een gratis proefperiode aan via WhatsApp. Zo kun je de kwaliteit en het zenderaanbod op je eigen apparaat testen voordat je iets betaalt.