Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

DiamondCode levert IPTV-abonnementen aan klanten in Nederland en België. Voor vragen over dit privacybeleid bereik je ons via support.diamondcode@gmail.com of telefonisch op +31 9 7010227304.

2. Welke gegevens verwerken wij?

Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn om je bestelling af te handelen en je te ondersteunen:

• Naam — om je bestelling en account te kunnen koppelen.
• E-mailadres — om je inloggegevens en de installatiehandleiding te versturen.
• Telefoonnummer — alleen wanneer je zelf contact met ons opneemt via WhatsApp of telefoon.
• Bestelgegevens — welk pakket je hebt gekozen, de datum en de looptijd.
• Technische gegevens — het apparaat of de speler waarop je kijkt, uitsluitend om je te kunnen helpen bij installatie of storingen.

Wij vragen nooit om je bankgegevens, creditcardnummer of wachtwoorden. Betalingen verlopen volledig via onze betaalprovider; wij zien of bewaren die gegevens niet.

3. Waarom verwerken wij deze gegevens?

• Uitvoering van de overeenkomst — het aanmaken, leveren en verlengen van je abonnement.
• Klantenservice — het beantwoorden van vragen en het oplossen van storingen.
• Wettelijke verplichting — het bewaren van de administratie die de Belastingdienst voorschrijft.
• Gerechtvaardigd belang — het verbeteren van onze dienstverlening en het voorkomen van misbruik.

4. Hoe lang bewaren wij je gegevens?

Wij bewaren je gegevens niet langer dan nodig. Klantgegevens bewaren wij zolang je abonnement loopt en daarna maximaal twaalf maanden, zodat we je kunnen helpen bij een verlenging. Financiële administratie bewaren wij zeven jaar, omdat de wet dat voorschrijft. Berichten via WhatsApp of e-mail verwijderen wij uiterlijk twaalf maanden na het laatste contact.

5. Delen met anderen

Wij verkopen je gegevens nooit. Wij delen ze alleen wanneer dat noodzakelijk is:

• Betaalprovider — verwerkt je betaling en de daarbij horende gegevens onder eigen privacybeleid.
• E-mail- en hostingdiensten — voor het versturen van je inloggegevens en het draaien van deze website.
• Bevoegde instanties — uitsluitend wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

6. Cookies

Deze website plaatst geen tracking- of advertentiecookies en gebruikt geen analysesoftware die je over websites heen volgt. Wel laden wij twee externe bronnen: het lettertype van Google Fonts en de iconenset van Font Awesome. Daarbij wordt je IP-adres aan die diensten doorgegeven; zij hebben hun eigen privacybeleid. Wil je dit voorkomen, dan kunnen deze bestanden ook lokaal op de server worden gezet.

7. Beveiliging

Deze website werkt via een beveiligde HTTPS-verbinding. Toegang tot klantgegevens is beperkt tot de medewerkers die deze nodig hebben voor hun werk. Wij vragen je nooit per e-mail of WhatsApp om betaalgegevens of wachtwoorden — krijg je zo'n bericht, neem dan direct contact met ons op.

8. Jouw rechten

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je het recht om:

• je gegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• je gegevens te laten verwijderen;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen de verwerking;
• je gegevens in een leesbaar bestand te ontvangen (dataportabiliteit);
• een eerder gegeven toestemming in te trekken.

Stuur je verzoek naar support.diamondcode@gmail.com. Wij reageren binnen vier weken. Ben je niet tevreden over de afhandeling, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening of de wetgeving verandert. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer de laatste wijziging is doorgevoerd.